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    全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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    核心產品

    Product introduction

    • 智能高效

      智能高效

      系統融合智能預撥號、空關停識別、TTS等智能應用。
    • 接口完善

      接口完善

      提供任務管理、名單導入、結果查詢、結果推送、錄音調用等接口。
    • 模式多樣

      模式多樣

      支持播放通知語音、收集用戶按鍵、按鍵轉人工等多種使用模式。
    • 操作簡單

      操作簡單

      通過創建任務、導入名單，后續工作由系統自動完成。
    • 經驗豐富

      經驗豐富

      在評標專家外呼通知、生產設備異常告警、燃氣濃度超標告警等眾多行業有廣泛應用。
    • 交付靈活

      交付靈活

      支持SAAS云交付， 也可私有化部署。
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    • 外呼任務管理

      外呼任務管理

      設定任務執行時間，系統自動完成，無需人工干預
    • 機器人制作

      機器人制作

      提供可視化配置工具，降低配置門檻，所見即所得
    • 對話能力

      對話能力

      全宇自研語義理解算法，提升機器人與用戶的對話能力
    • 應用能力

      應用能力

      AI轉人工、AI加微、預撥號外呼、電銷系統等
    • 核心技術

      核心技術

      ASR語音識別、NLP語義理解、TTS語音合成、RPA流程自動化
    • 開發接口

      開發接口

      提供數據導入、結果回傳、對話查詢等接口
    • 云機器人平臺

      云機器人平臺

      開箱即用，成本投入少，上線周期短
    • 部署方式靈活

      部署方式靈活

      可采用云機器人方案，也可以私有化部署AI平臺
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    • 基礎功能

      IVR、ACD、來電彈屏、點擊撥號、話務管理、班長監控。

    • 數字錄音

      所有通話全程錄音，廣泛用于新員工培訓、溝通技巧分享、重要信息重聽、服務質量監控、業務有效性確認及通話證據等場景。

    • CRM

      客戶資料管理、跟進過程管理、聯絡預約管理等，支持靈活自定義。

    • 電子工單

      靈活定義客戶所需的各類工單。 工單受理、分配、辦理、回訪、辦結歸檔，形成業務閉環。
    • 知識庫

      知識庫

      知識整理、錄入、審核、查詢等，輔助統一服務口徑。

    • 開發接口

      提供標準接口，共享企業不同系統間的業務數據，打破信息孤島， 實現一站式服務。
    • 支持定制開發

      支持定制開發

      可提供定制化開發，滿足客戶的個性化需求。
    • 服務方式靈活

      服務方式靈活

      可SAAS云平臺開戶即用，也支持按項目私有化部署。
    了解更多
    • 自主知識產權

      自主知識產權

      公司自2003年創立以來，一直專注于CTI語音中間件研發

    • 全渠道接入

      支持電話、網頁，微信、APP 、小程序等全渠道統一接入

    • 全功能支持

      IVR、ACD、坐席功能、班長監控、通話錄音、ASR、TTS
    • 國產化適配

      國產化適配

      支持國產CPU、操作系統、數據庫及中間件

    • 高可用高并發

      單機支持500線，集群支持5000線以上，提供熱備方案
    • 系統集成服務

      系統集成服務

      提供API開發接口、開發培訓及測試環境

    • 維護升級保障

      7*24運維保障，產品持續升級更新
    • 部署靈活

      部署靈活

      支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式
    了解更多
    • 全渠道接入

      全渠道接入

      WEB門戶、微信公眾號、微信小程序等統一接入。
    • 發起會話

      發起會話

      系統自動邀請、坐席主動邀請、訪客自主發起。
    • 富媒體聊天

      富媒體聊天

      支持發送文字、圖片、表情、鏈接、附件等。
    • 在線訪客查看

      在線訪客查看

      訪客瀏覽信息、會話排隊信息查看。
    • 用戶畫像

      用戶畫像

      通過訪問渠道、搜索詞、著陸頁、會話發起頁、駐留時長等信息，輔助坐席了解用戶需求，促進價值轉化。
    • 班長監控

      班長監控

      實時監控坐席狀態、工作情況等。
    • 會話質檢

      會話質檢

      查看會話過程，進行員工評分，分析員工短板，提供培訓方向。
    • 配置靈活

      配置靈活

      提供完善的后臺管理系統，支持靈活配置，加快系統應用。
    了解更多

    • 大數據分析

      對涉及政務服務的18大類、100多小類數據分析、應用

    • 大屏展示

      線路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點信息等

    • 電子工單

      工單受理、審核、分配、辦理、回訪、閉環歸檔，支持一單多派

    • 政務知識庫

      協助錄入當地政府服務相關的知識內容，支撐熱線運營

    • 微信/APP

      微信、APP接入，實現自助辦理查詢及在線咨詢

    • 門戶網站

      熱線新聞、便民通知、自助提交、自助查詢、重要信息展示

    • 呼叫中心

      IVR、熱線坐席、班長監控、通話錄音

    • 系統特點

      一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦結
    了解更多

    解決方案

    The solution

    呼叫中心解決方案

    CTI+業務集成解決方案

    自動語音通知解決方案

    消防接處警智能升級方案

    12345市長熱線解決方案

    96110反詐防騙勸阻熱線

    AI外呼機器人解決方案

    在線客服中間件解決方案

    呼叫中心解決方案

    為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統平臺，統一接入統一路由，實現數據共享，加強內部協作，融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等，幫助企業降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。 詳情

    CTI+業務集成解決方案

    幫助合作伙伴快速實現業務系統集成呼叫中心功能。 全宇協助部署開發環境，提供API接口、幫助文檔、開發DEMO、測試線路和開發指導，縮短開發周期，確保項目按期成功交付。 詳情

    自動語音通知解決方案

    為合作伙伴提供高效的開發支持和靈活的融合方案。為最終用戶提供操作簡單、功能完善、智能高效的解決方案。 詳情

    消防接處警智能升級方案

    為合作伙伴提供完善、智能、電信級穩定的CTI語音中間件系統，并提供保姆式的項目支撐和技術服務。 詳情

    12345市長熱線解決方案

    為集成商伙伴提供從需求交流、產品演示、方案撰寫、投標應答、項目建設運維等全流程服務，已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長熱線項目。 詳情

    96110反詐防騙勸阻熱線

    從需求溝通、方案提供、平臺部署、系統對接、優化完善到平臺交付，為集成商伙伴提供行業經驗輸出及項目全流程支撐 詳情

    AI外呼機器人解決方案

    全宇自研的智能AI外呼機器人可實現意向客戶篩選、通知、回訪、調研等業務場景，提供AI項目全周期服務。 詳情

    在線客服中間件解決方案

    自主消息系統，消息必達、傳輸加密，支持私有化部署；提供坐席組件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；豐富的會話數據，為客戶大數據挖掘提供支撐。 詳情

    全宇優勢—值得信賴

    Advantage is trustworthy

    1

    中國首批呼叫中心系統供應商

    20+

    年通信行業經驗

    50+

    軟件著作權證書

    30000+

    優質客戶品牌

    150000

    平臺坐席

    擁有核心技術，為項目保駕護航

    全宇科技自2003年創立以來，一直從事呼叫中心底層研發，主要采用軟交換方案，技術更先進，符合通信IP化潮流。 具備AI應用交付能力，呼叫中心智能化升級有保障。 雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案應用成熟。
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    產品體系完善，更能滿足應用需求

    全宇科技擁有一支資深的開發團隊，專注于CTI語音中間件、呼叫中心系統、AI機器人、自動語音通知系統等產品研發，經過眾多行業大量應用，功能完善能充分滿足應用需求。
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    開發接口豐富，達到事半功倍的效果

    接口體系完整，提供標準二次開發接口，參數完整，完全規避半成品修修補補的問題。
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    部署方式靈活，滿足項目需求

    系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿足企業個性化需求的建設方案。
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    服務標準化，保障客戶成功

    提供顧問式需求落實、系統集成全程服務、個性化定制開發、本地化項目實施、7*24小時全天候運維保障等服務，充分保障項目成功。
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    持續升級迭代，共享更優解決方案

    全宇科技針對核心平臺軟件，每月升級迭代，為所有伙伴免費升級，獲得更優的技術解決方案。

    企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

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